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                影樓管理 | 培養處理影樓突發事件的能力

                文章來源:   時間:2018-10-20 08:38:17   我要投稿  分享到

                影樓的經營過程中,難免會遇到一些突發事件。處理好這些突發事件則是店長必須要做到的事情之一,也是衡量一個店長是否優秀的重要標準。對影樓店長,突發事件處理能力是必不可少的。

                   冷靜,是最重要的素質

                   面對影樓突發的危機事件,店長應該以什么樣的心態來面對呢?有的店長把事情簡單化,對于這些危機事件不管不顧,更不考慮如何把事情完美解決。自然這樣的做法是不正確的。而有的店長則過于看重這些事情,以至于出現了驚慌失措的情況。顯然這樣的表現也是不佳的。

                   從影樓以及事件本身的處理來說,店長最好的、最需要的表現就是冷靜。既不看輕這些事情,又不把事情擴大化、嚴重化。因為只有這樣,店長才能真正了解事情發生的經過,才能真正把事情處理好,不影響影樓的聲譽和發展。

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                   那么對于店長來說,該如何修煉冷靜的素質呢,是非常重要的。總地來說,店長應該從以下幾個方面入手:

                   (1)懂得控制現場的氛圍

                   所謂控制現場的氛圍是指不僅僅要懂得安撫顧客,而且也要懂得安撫員工。畢竟在遇到一些突發事件的時候,顧客的驚慌失措會影響到員工。一旦員工和顧客一同驚慌失措起來,局面就很難控制。并且這種情緒是可以傳染的,一旦大家都“染”上了壞緒,那么就真的很難控制了。

                   (2)自己不要“嚇唬”自己

                   所謂自己嚇唬自己是指很多人在面對一些突發事件的時候,總是會不停地問:要是……了,該怎么辦!其實很多時候,事情根本就沒有想象中的那么嚴重。他們把事想得這么嚴重,不但對解決事不利,而且會把自嚇倒,不敢著手去解決。所以,在遇到這些突發事件的時候,要正確看待事的嚴重性。

                   (3)親眼所見,不要聽信傳言

                   在面對一些突發事件的時候,很多店長根本沒有親眼去看這些事,也沒有驗證別人所說的話是否正確,僅僅是聽信傳言,就將此當成客觀事實。很顯然,在這種基礎之上解決事是很難獲得成功的。

                   (4)迅速做好現場人員的調配

                   在發生突發事件的時候,店長一定要迅速做好現場人員的調配,這樣不僅有利于控制事態的發展,而且也有利于店長自身冷靜下來。試想,如果沒有做好現場人員的調配,所有的事都需要店長親自去做、親自去決斷,心緒很快就會變亂,自然也就很難冷靜下來。


                自我提升思考題

                ♦如何快速控制現場緊張的氣氛?

                                                                                                                                                                   

                ♦自己嚇唬自己最常見的表現有哪些?

                                                                                         

                ♦如何快速做好現場人員的調配?

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                關鍵詞: 時候 影樓 事情 能力 人員 店長 突發事件

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