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                礼服师专业素养

                文章来源   时间:2019-04-22 16:39:45   我要投稿  分享到


                一从微笑开始      

                微笑是什么微笑使陌生人感到亲切使朋友感到安慰使亲人感到愉悦微笑是人类特有的功能也是人类的春天你给别人以微笑别人回报你以友情你付出一个微笑却得到了一份珍贵的感情馈赠真所谓微笑无需成本却创造出许多价值微笑貌似平平谈谈其实却是恰到?#20040;?#24494;笑既是出于人们在交往中的礼貌更是人们发自内心的一种感情表达在我们服务过程中微笑是一?#32622;馈?#26159;一种和谐是一种感让顾客一进到店里就觉得置身于专业高雅的气氛当中产生非常强?#19994;?#20449;赖感才能让他们觉得只有在这样氛围中可以得到贴心的服务这些都是非常有必要的这些真的都是不可以忽略的

                微笑的作用

                1微笑可以感染顾客 顾客花钱来消费可不愿意看到礼服师愁眉苦脸的样子当顾客心情不好的时候礼服师一张紧绷绷的脸只能雪上加霜相反如果礼服师能真诚地对顾客微笑就可能感染顾客?#39038;?#35843;整心情

                2微笑能激发热情

                微笑传递这样的信息见到你我高兴?#20197;?#24847;为服务所以微笑可以激发服务热情使礼服师能为顾客提供周到的服务

                3微笑可以增强创造力 当一个人微笑时往往处于轻松愉悦的状态有助于思维活跃从而创造性地解决顾客的问题相反如果神经紧紧绷着只会越来越紧张创造力也会相应地被扼杀

                微笑的三结合

                A与眼睛的结合 礼服师在微笑时眼睛也要微笑?#20445;?#19981;然给人的感觉会是皮笑肉不笑学会用眼神与客人交流这样你的微笑才会更传神更亲?#23567;?#30524;睛会说话也会笑如果内心充满善良和友爱那么眼睛的笑容一定也非常感人

                B与语言的结合微笑着说早上好您好欢迎光临等礼貌用语不要只笑不说或只说不笑如果只笑不说对方无法?#20998;?#20320;要向他传达的意思如果只说不笑对方就会感觉你的问候不是发自内心的

                C与身体的结合在微笑的同时?#23454;?#30340;运用体语言能够相得益彰给顾客以最佳的印象

                二全方位注重自我形象?#38476;?#35013;

                礼服师在店里的形象打扮的很精神很有朝气会给顾客一种很朝气很阳光的味道尤其是女孩子在这一方面就更有发挥的余地了除了工作套装以外可以尽心地把自己打扮的越细?#30053;?#22909;?#28909;?#21487;以多一些佩饰每天有不同的发型不同色系的妆面等等不仅自?#30418;?#24773;愉快信心大增而且可以把这种快乐的气氛传播给每一个客人更重要的是能给客人一种我很年轻我很重视我自?#28023;?#25105;很爱自己的那?#20013;?#29702;感受以此?#26149;?#25176;出一种融和轻松的氛围让客人觉得你很有专业素养试想如果在接单的时候你蓬头垢面的给客人讲?#20040;?#24590;么样的礼服要怎么搭配客人要信你才怪看看连自己都打扮成那样了还怎么给我挑礼服如果你在自己的手腕上佩带一些?#36164;Σ?#32473;他讲解的过程中不断做手势给他的同时?#36164;?#36731;轻碰撞出悦耳的声音客人会有什么感觉这个礼服师真的好重视自己啊看来她对于打扮真的很精心很有经验呐?#19994;?#22909;好听听她怎么讲一切不就在这个过程中完美地进行了吗

                另外除了这些包装以外还不够还要认真地训练一下公关礼仪方面的专业素质?#28909;?#20320;的站姿坐姿言行举止仪态等等这些都是非常有必要的让顾客一进到店里就觉得置身于专业高雅的气氛当中产生非常强?#19994;?#20449;赖感才能让他们觉得只有在这样专业的环境中可以得到专业的设计和服务这些真的都是不可以忽略的我们要用最美和最标准的姿态出现在客人面前要求店中所有的员工1工作服要干净2要达到A级妆面要求即睫毛眼影腮红粉底和?#35762;实?#36825;些最基本的都要上妆而且要统一头发要全部盘起这不仅是统一的个人形象也是店的形象

                    三富的知识具备

                我们说丰富的知识不仅仅是专业知识他包含了很多我们日常的常识?#28909;?#24403;下婚礼在流行什么当季的护肤品要注意什么不同的婚礼现场如教堂酒店花园要了解当地五家以上最具规模的酒店环?#24120;?/span>有什么不同的操办模式针对有身孕的娘见议他如何自我保护当下流行的各种话题是不是跟我们的客人有关联对当地的俗民情的了解客人结婚地点的熟知度等等因为这些常识有的时候是我们与客人沟通切入点进一步去了解客人你知道他们举办婚礼的酒店就可以聊一些酒店你熟知的东西了解客人关注的时尚你可以去同客人聊正常的去跟客人聊这些客人有时会把你当成一个婚礼知识顾问渐渐的就会跟你象朋友一样挑选礼服也会自然的增加对你信任感对你会有依赖感这样我们的工作进展将极为有利所以说平时要对一些日常知识多学习多了解这对我们在面?#24895;?#31181;不同客人的时候都会起到作用所以说我们在掌握专业知识的同时也要更具备丰富的日常

                四以朋友的立场进行营销

                1和客人交成朋友必须要有很强的亲和力礼服小姐的亲和力是必须要有的因为只有这样才能让客人有宾至如归的感觉才肯把自己的实际想法告诉你让你帮她做?#24944;?#20570;主考虑到大部分的客人都不是礼服方面的专家所以礼服小姐在亲和力上一定要下工夫这种亲和力是发自内心的不是皮笑肉不笑的虚伪的亲和否则很容易让客人感到反感所以这个尺度?#38476;?#25569;一定要准且游刃有余
                   2营销语言?#38476;?#25569;营销是用语言来进行沟通的礼服小姐可以和客人聊天了解客人的需求可以开玩笑等等但是语言一定要把握住一个度开玩笑不能开的太大毕?#39038;?#36824;是你的顾客不是你的亲人你的同事有什么?#24895;?#29305;点你未必一眼就能发现得了因为语言的过失而造成客怨也是时有发生所以礼服小姐在工作中需要多积累经验多向同事学习?#25945;?/span>

                  五营造氛围并?#24863;?#20026;客做考虑

                1.营造一个让客人购买冲动的气氛对新娘的陪伴者?#28909;?#26032;娘的妈妈婆婆或者朋友陪同来挑礼服的可以?#35782;?#26032;娘的朋友照艺术照这样在一种相互影响的气氛下很容易谈成单有些年纪大一点的老人反而喜欢可爱的装扮礼服小姐可以帮着妈妈婆婆拿捏夸奖妈妈让妈妈感觉到将自己的美丽遗传给了女儿了等等在这样一种融洽的氛围下谈单怎么可能不成呢
                   2.?#24863;?#20026;客人各方面情况做考?#24688;热?#26377;些有身孕的新娘不仅要帮助她们考虑服装还要考虑很多有可能发生的事情一个有身孕的新娘如果发生突然状况就要及时予以解决这样才能体现礼服区服务的周到和细致让客人真正享受到宾至如归的待遇
                   礼服的营销技巧仅仅掌握理论技巧是不够的同?#24405;?#30340;经验交流相互学习工作中的相互配合等等都是相当重要的只有用心去做去思考并在实践中不断地摸索学?#21834;?#31215;累经验才可以做一个优秀的礼服小姐



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                关键词 新娘 感觉 小姐 专业 礼服 顾客 客人 素养

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