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                忍住顾客的挑剔留住顾客的心

                文章来源   时间:2019-03-26 08:37:11   我要投稿  分享到

                   人们成说要想开好店必先会受气这意味着在影楼经营的过程当中员工常会受到顾客的挑剔受气是在所难免的那么在受气的时候员工们该如何做呢是对着顾客发脾气还是耐心把顾客服务好呢聪明的员工会选择后者因为这是一个影楼生存下去的必要条件

                   更何况我们常说嫌货人才是买货人?#20445;?#21407;因很简单如果顾客不愿意进你的影楼?#32874;?#36153;那么也就不会有嫌弃的行为了从这个角度来说嫌弃是成交的前奏

                或许很多员工觉得自?#22909;?#26377;必要耐心面对顾客的挑剔毕竟员工是服务人员而不是顾客的奴仆其实这种想法是非常错误的顾客是上帝如果你没?#24515;?#24515;忍受顾客的挑剔对于影楼内的产品或者服务顾客不买单影楼如何生存?#23458;?#26679;的道理影楼如果生存不下去员工又如何生存皮之不存毛将安附焉的道理想必大家都知道

                   所以说面对顾客的挑剔一定要谨慎地对待处理得好顾客不仅对员工?#25991;?#30456;看更对影楼有这样的员工竖起大拇指若处理得不好顾客满心憋屈自此不再登店门甚至在外恶语相加遇到这样的顾客时我们可?#28304;?#20197;下三点进行解决

                 1摆正态度不能?#25165;?#30828;

                   很多员工总觉得自?#22909;?#26377;必要忍受顾客的挑剔所以在顾客出现挑剔行为的时候情绪非常激烈这样做明显不对的在态度上遇到挑剔的顾客不硬对硬要做到言听计从若一开始是影楼自己的原因而引起顾客的挑剔那就需要?#21592;?#24179;时更努力的服务态度回应顾客

                 2换工作人员改变顾客的印象

                   在影楼经营的过程中有的顾客就算工作人员再怎么补偿服务再这么忍受挑剔他们也还是会不依不饶的遇到这种情况就可以选择换工作人员处理因为顾客挑剔已经对这一个员工有?#28909;?#20026;主的不好印象了言语中只要涉及这个员工的都不会留情要是换一个有力职位高一点的主管来处理会让顾客感觉自己很有面子而让挑剔引起的?#24405;?#24471;到有效处理

                 3巧妙冷处理顾客的挑剔

                   冷处理并不是不处理而是不让顾客的挑剔影响到影楼的日常经营那么该如何冷处理呢最好的做法就是换个说话的场地而不是让顾客在大厅中大吵大闹从老板的角度考虑变换场地对影楼的形象起到一定的保护作用若顾客挑剔得让员工受不了一句话没注意就挑起了顾客的怒火这时顾客不会考虑到这是你的影楼应该维护而会更加大声吵闹恨不得让店中的其他顾客都知道这家店的卑?#21448;?#22788;因此为了避免这种事情的发生应该在顾客的怒气还未完全爆发前带顾客到一个清静不影响影楼日常经营的地方这对冷静顾客的情绪维护影楼的形象都有好处


                自我提升思考题

                ♦如何巧妙化解顾客的挑别行为

                                                                                         

                                                                                         

                ♦面对不依不饶的顾客该怎么办

                                                                                         

                                                                                         

                ♦除了换场地的冷处理方法之外还有什么好的方法

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                关键词 场地 影楼 员工 工作人员 顾客 冷处理

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