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                不同顾客用不同的说服方式

                文章来源   时间:2019-03-26 08:37:12   我要投稿  分享到

                   如何说服顾客下定决心购买

                   看到这个问题或许你的心中也没有明确的答案当然你可能会说对于顾客只要将套系的内容尺寸价格优势统统讲给顾客听就能帮助顾客下定决心购买了其实这只不过是一厢情愿的行为这种解说型的说服方式根本就没有说服力即便顾客听了也无法下定决心购买毕竟现在影楼之间的竞争如此激烈没有一定的说服技巧是很难获得成功的

                   成功的店长或员工一定要会察言观色?#28909;?#36208;路?#19981;?#36895;度很快的顾客通常都是急性子那么你就要配合他动作也要快此类追求快感的顾客一个?#20040;?#23601;是不太计较价格成交干净利落不拖泥带水对影楼的业绩?#27605;?#33391;好所以一定要好好把握而慢性子的顾客不但走路?#19981;?#30340;速度?#19979;?#36824;不时地欣赏一下店内的摆设与装潢所以你也急不得尤其是在拍照?#26041;ڣ?#21363;使手艺高超碰到慢性子的顾客也要让顾客觉得你慢工出细活儿他才会满意

                   面对形形色色脾气秉?#24895;?#19981;相同的顾客应该如何进行巧妙的说服呢我们进行了如下的总结

                   1硬装内行的顾客

                   此类顾客认为他对产品的知识比员工精通得多他会说我很了解你们开店的事或我也常常参与影楼的经营等话他也可能会说一些令门市着慌或不愉快的事

                   此类顾客会继续硬装内行至某种程度有意操纵产品的介绍他们常说我知道我了解之类的话他们不希望员工占优势或强制他也不希望自己在周围人面前显出比别人逊色虽然如此却知道自己很?#35759;?#25239;优秀的员工因此建立我知道的逞强的防御?#21592;?#20445;护自己

                员工应该避免被他们认为你是几乎没有受过关于产品的教育的愚蠢?#19968;|?#22914;果顾客开始说明产品则不必阻?#39038;?#35753;他随心所欲当然不可以只这样员工应该表现出有意从他的话中学习点什么或点头表示同意捧捧顾客顾客会得意的继续说明但可能有时会不知所措此时你应该说不错你对于这个的优点都清楚了那么就定下来吧

                顾客?#28909;?#20026;了向周围的人表示自己了不起而自己说明了产品因此会因不知如何回答员工的问题而慌张最后他可能会开始否认自己刚才说明的事这时候正是员工开始推销的时机

                2装大款型的顾客

                此类顾客渴望说明自己很有钱且过去有了许多成就不过现实情况可能是满身债务表面上看起来过着豪华生活事实上每天都因为被索债而睡不着对于这种顾客应该附和他表示关心他或他的资产不防极力称赞打听其成功的秘诀表示尊?#27492;?#26377;意成为朋友

                门市千万不要逼问你是不是手边没有钱即使知道他手边没有钱门市也绝不可以在态度上表现出来

                  3冷淡型的顾客

                采取自己买不买都无所谓的态度看起来完全不介意商品的优异与否或?#19981;?#19982;否其表情与其说不关心员工不如说不?#22836;场?#24456;不容易亲近

                   此类顾客分成两种一种?#19981;?#23425;静另一种?#19981;?#28909;闹他们?#19981;对?#26377;利于自己的时候以自己的想法做事虽然表面什么都不在乎似的行动事实上对于很细微的事都很注意他       们搜集各种情报冷静地考虑每一件事所以不?#19981;?#38376;市对他们施?#21451;?#21147;或推销?#19981;?#33258;己实?#23454;?#26597;商品

                   对于此类顾客普通的产?#26041;?#32461;法不能奏效必须设法?#39038;?#24773;不自禁地想买因此门市必须激起顾客的好奇心?#39038;?#23545;产品发生兴趣然后顾客就乐意倾听关于产品的介绍门市也就可以展开最后的攻势

                   4只看不买的顾客

                   此类顾客一见到员工就说我已经决定今天不定单我只是看一看?#20445;?#32477;不给门市开口说话的机会在进入影楼以前他早就?#24613;?#20102;问什么及怎么回答他会轻松地与门市谈话因为他认为自己已经完成了心理上的?#24613;?#20182;们可能是所有顾客当中最容易销售的对象

                   他们虽然采取否定的态度却在内心很明白若此种否定的态度一旦崩溃了他们会不知所措他们对于销售的抵抗力很弱至多可以做到在介绍产品的前半阶?#38382;?#23545;门市说不的程度一旦门市激起购买欲后则任由门市摆布

                   不必在意他们最初说的话因为不是他们的真心话故充耳不闻即可你只要充满热情亲切的以通常的方式销售就可以

                他们对于条件好的交易不会抵抗因此只要在价格上给予优惠就可以成交他们最初采取否定的态度犹如在表示如果你提出好的条件就会引起我的购买欲

                5好奇心强的顾客

                此类顾客没有关于购物的任何?#20064;?#21482;要时间许可他们愿意听产品的介绍那时候他们态度谦恭而有礼貌一旦你开始说明了他们就积极发问而且提问很恰当

                此类顾客只要?#19981;?#25152;看到的产品并激起了购买欲则随时可能成交他们是因一时冲动而购买的典型只要有了动机就毫不犹豫地买他们?#19981;?#20080;东西只要对员工影楼气氛以及产品有了好感就一定买

                为满足其好奇心而作富有生气的产?#26041;?#32461;使顾客兴奋后跟着你的销售思路走你不妨说现在正是活动的时期故有特别宜的价格对于此类顾客必须让他们觉得这正是难得的机会此时销售是很容易成功的


                自我提升思考题

                ♦面对刁钻挑别型的顾客该知何巧妙说服

                                                                                         

                                                                                         

                ♦面对疯狂杀价的顾客该如何巧妙说服

                                                                                         

                                                                                         

                ♦面对摇摆不定的顾客该如何巧妙说服

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                关键词 方式 产品 影楼 员工 顾客 态度 门市 购买欲

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